よくある質問

宅配業者はどこですか。

佐川急便およびヤマト運輸より配達をさせていただきます。
※配送会社の指定はできませんので、予めご了承ください。

送料、代引き手数料はいくらですか。

一律550円（税込）です。
※北海道、沖縄、離島は航空便代が発生します。
※代引きの場合は手数料が別途かかります。

何日で届きますか？

通常、ご注文後1〜2営業日で発送しておりますが、天候・祝日・長期連休・ご注文件数によってお時間をいただく場合がございます。
予約販売の商品の発送目安は商品によって異なるため、商品ページをご確認ください。
※土日祝日は発送を承っておりませんので、ご了承ください。
※発送完了メール後、5日以上たっても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

商品の発送状況を確認したい。

マイページの購入履歴よりご確認いただけます。
未発送：倉庫への配送依頼への準備中です。
発送済：ご注文いただいた商品の発送手配が完了しております。

配達先を変更、配達先を変更したい

ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。
不都合がある場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

別々の注文をまとめて発送することはできますか？

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

お届け時に不在だった場合は？

不在の場合は配送会社（佐川急便）、もしくは（ヤマト運輸）より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。
弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。
荷物の再配送について。 出荷日から7日間はお受取頂くまで、配送会社（佐川急便、ヤマト運輸）にて保管可能です。
保管期間内にお受取りいただけない場合、ご注文商品は返品（キャンセル）扱いとなり、再配達はいたしかねますのでご注意ください。
ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文を頂けますようお願いいたします。
※その際、完売してしまう場合もございますので予めご了承ください。

【注意事項】
お客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受けとりいただきます様お願いいたします。

予約した商品が届きません。

サイト上に掲載されている入荷（配送）予定を過ぎても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

注文した商品と届いた商品が違う。

商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
お届けした商品が誤配送であった場合、正しい商品と交換をさせていただきます。
尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてお問い合わせフォームよりお申込みください。

海外への発送は可能ですか？（Do you accept overseas mail shopping ?）

海外発送には対応しておりません。(We are sorry. No international orders available.)